新零售探索

新零售探索 | 銀泰開瞭一傢傢具店 杭州年輕人都去瞭

大數據分析是該智慧門店的秘密武器,這些產品都是門店根據不同顧客消費偏好,通過天貓大數據精選推薦匹配門店特性進行數據化選品得出。


iPhone8 上市沒人在蘋果店排隊,上周五,杭州西湖銀泰的一傢傢居店開張,居然在店裡店外都排起瞭長隊。

這傢名為「HomeTimes 傢時代」的新零售傢居智能體驗館,9 月 22 日開業第一天,不僅讓很多杭州的年輕人恨不得翹班趕去逛,連商場周邊的很多老年人都去「軋熱鬧」。



「這是一傢以消費者為中心,用大數據驅動以及包含服務體驗在內的傢居新零售模式體驗店。在提升商業運行效率的同時,也讓消費者享受到更智能化的購物體驗。」阿裡巴巴雲零售事業部零售 PLUS 總監韓操對媒體說。

根據用戶喜好數據設計全新逛店線路、VR 技術虛擬樣板間自由設計搭配、線下所見線上所買,種種新套路,難怪店內「台中月子中心評鑑人滿為患」。就連從上海、臺灣等地遠道而來的媒體,也覺得隔壁「無印良品」的冷清店面「略顯尷尬」。

天貓大數據讓消費者更懂自己據瞭解,面積近 500 平米的「HomeTimes 傢時代」,作為天貓大數據以及智能硬件賦能線下零售商的一個全新標桿,是天貓和舜鴻公司共創的傢台中月子中心價位居領域的新零售項目,首期落地在西湖銀泰。



當門店變得更加智能,跟無人超市一樣,消費者全程即使不帶現金也可以在「HomeTimes 傢時代」輕松購物。

跟其他行業不同的是,傢居行業有著天然重服務重體驗的特性,傢具產品的搭配性、體驗性更強,因此線下始終是關鍵的一環。而該智能體驗館的背後,是阿裡巴巴雲零售事業部零售 PLUS 業務在技術上提供的一整套新零售系統。



門店裝飾佈局濃濃的北歐氣息,讓人瞬間就被吸引過去。和其他門店不太一樣的的是,這傢店隻有一條單行線。從傢居小飾品到茶具碗茶,3c 數碼、床品、燈具、文創用品到小零食,一路曲徑通幽。

據瞭解,大數據分析是該智慧門店的秘密武器,這些產品都是門店根據不同顧客消費偏好,通過天貓大數據精選推薦匹配門店特性進行數據化選品得出,「每個產品的背後都有大數據的支撐。」據阿裡巴巴零售 PLUS 業務傢時代項目負責人陳福龍說,根據西湖銀泰方圓 5 公裡內的目標人群,利用大數據進行消費行為分析選品。每隔半個月,還會結合顧客消費行為以及商圈客群的喜好變化,對現有商品進行部分更新。



店內的每件商品也如同人一樣,都有一個「身份證」。如果顧客看中一款產品,又想要瞭解更多,拿出手機掃描描電子價簽上的二維碼,不光能看到名稱、價格,還能看到詳細介紹,選擇立即購買就可以跳轉到線上店,幾秒鐘就能完成線上購物。

智慧門店帶來「沉浸」體驗此外,該電子價簽還實時同步線上價格,這意味著,商傢在線上調整價格後,現場不需要人工改價,電子價簽即可實現實時變價,實現瞭線上與線下價格同步。



為瞭讓消費者有更深入的沉浸式體驗,包括雲貨架、虛擬樣板間等高科技都在店內予以應用。如果消費者想看看自己喜歡的諸如法式、美式、現代風格的傢居場景,還可以在店內電子大屏的虛擬樣板間中體驗後掃碼購買。據介紹,目前共有 4 種風格的樣板間,16 套傢具組合可供選擇,包括客廳和臥室等場景,可以選擇自己喜歡相應的沙發、櫃子、窗簾等,點擊自由替換款式台中產後護理之家推薦和顏色,組合搭配即可掃碼購買,同時店內還提供 4 種風格多套三萬多元的軟裝套裝,輕松快捷搞定兩室兩廳軟裝需求。



陳福龍說,新增的電子大屏,可以讓店內未能擺放的商品可以在「雲貨架」內無限延展,大大降低門店陳列面積的需求,又很好地將商品詳情呈現在顧客面前,減少供應商鋪貨成本同時也可以實現銷售增量。

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天貓新零售基因是內核傢時代項目從打造之初就同時具備線上+線下全渠道的基因, 這也是新零售的關鍵之一。傢時代不單會有線下店,門店將配備大屏幕、VR 等,打通線上線下,實現全場景消費體驗升級。

按照規劃,傢時代新零售傢居生活精選店會在西湖銀泰開啟首傢體驗店,2台中產後護理017 年底會開啟 3 傢門店,2018 年計劃開設 15 傢同類型 1000 方門店。



韓操稱,天貓是新零售基礎設施的提供者,作為傢居行業的新零售探索,傢時代運用的阿裡巴巴雲零售事業部零售 PLUS 提供的這套技術、系統、經驗等,未來將會開放給合作夥伴。

在此之前,阿裡和銀泰聯合打造的生活選集,是首個新零售傢居項目,於去年底在杭州武林銀泰總店開業。總面積 1200 平米,內設多個顧客場景體驗區,線上線下品牌粉絲聯動已帶來 7 成銷售,其在客群、選品、選址、數據應用上與傢時代有著不同的嘗試。

可以說,在新零售模式下,天貓在傢居行業率先探索出一條新通路,即以消費者為中心,以用戶體驗為核心,實現線上線下聯動,將定制傢居生活方式帶到潮流終端。

數據顯示,截止到 2017 年 4 月,消費者在線下傢居門店選購商品時,用天貓 app 掃碼商品二維碼,實時比價、瞭解線上銷量、消費者評價等,已經有超過 6 萬傢線下門店可以實現,覆蓋至索菲亞、百安居、尚品宅配等超 500 個品牌。天貓電器美傢總裁印井此前曾在 TES 峰會上表示,2017 年要將這一數字提升至 800 個品牌、10 萬傢線下門店。


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